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技能比武服务至上约翰迪尔首届服务精英技能大赛落幕

2017-08-25 21:14

  齐鲁晚报8月25日讯:2017年8月23日,约翰迪尔“强鹿杯”服务精英技能大赛在迪尔天津泰达工厂举办,这是约翰迪尔首次在全国范围内举办的技能比武大赛,来自云南、贵州、四川、重庆、湖北、山东、、陕西、广西等多个地区的经销商代表队同台竞技,大家“以服务会友”,一争高下。

  迪尔服务精英技能大赛共设置三个比赛科目,分别是:模拟交机、现场故障诊断及案例提交、部件拆装和调试。

  在模拟交机比赛科目上,来自各地的迪尔服务技师们向客户详细介绍操作挖掘机的各项细节,从操作细节到驾驶安全,再到机器保养,事无巨细地介绍了使用迪尔机器的各项注意事项。而且参赛选手大都没有采用照本宣科的枯燥介绍方式,服务精英们都绘声绘色,将知识要点以动人、幽默的语言传递给客户,既介绍了注意事项又拉近了与客户间的距离。大家精彩的表现获得了迪尔考官们的广泛赞许。

  在现场故障诊断及案例提交的比赛科目上,迪尔考官为参赛选手精心预设了高难度的机械故障,考官们既想通过比赛提升服务技师们的诊断能力和维修水平,也想摸排一下服务技师的实战能力。这也点燃了参赛技师们的比武斗志,大家纷纷摩拳擦掌,各秀看家本领,结果不负众望。服务精英们利用所学的理论知识,利用专业的检测工具和维修工具,将自己平时的“维修实战积累”全部发挥在赛场,针对电故障、油故障、动力故障等多个课题逐一进行破解。在看到一台台被提前“预设故障”的机器重新运转起来后,迪尔的考官们纷纷为参赛选手竖起了大拇指。

  部件拆装和调试比赛科目,难度更高,对参赛选手的技术要求更高。参赛选手要工程机械设备的心脏——发动机,要对发动机出现的故障进行诊断、确诊,并开出解决的“药方”,这是对工程机械服务人员的最高要求,也最能服务技师的真本事,好在迪尔的服务精英们也都见过大阵仗,大部分技师都能诊断出线、发动机气门等故障,并能够出具清楚明了的诊断工单,再一次验证了迪尔各地经销商的服务技师的不俗实力。

  经过激烈的角逐,本届服务精英技能大赛的冠、亚、季军相继产生,冠军是迪尔四川经销商的服务技师易国体,亚军是迪尔重庆经销商的服务技师的吴剑雄,而季军由来自陕西经销商的服务技师获得。在谈到此次参赛感受时,几位佼佼者均表示,这次比赛增进了学习,也对以后更好地服务客户增强了技能。谈到是什么成就了他们的技术能力,他们表示,平时工作中始终将客户利益放在第一位,以高超技能缩短维修工时,从而延长设备工作时间,为客户创造价值。也正是在这样的高标准要求下,通过不断的实战磨练,才能练就深厚的服务内功,这也为比赛能够取得好成绩夯实了技术基础。

  通过首届服务精英技能大赛,不仅提高了迪尔服务团队的服务能力,迪尔也为各地经销商的服务技师们提供了相互交流、学习和提升的平台。他们把平时的维修服务案例相互分享,既增长了又彼此提高了服务技能。闻于心、践于行,迪尔倾听市场声音,不断深耕市场,通过服务精英比赛服务团队。因为迪尔人知道,服务人员的水平代表着一个企业的售后服务水平,服务人员的行为代表着品牌的形象,优质的服务能使品牌获得更高的价值。迪尔也通过服务的提升来帮助客户创造更大的价值。